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崗位職責:
1、負責區(qū)域各項目管家條線工作，跟進管家的帶教及學習，調(diào)查管家培訓(xùn)需求，協(xié)助制定相關(guān)的培訓(xùn)及對應(yīng)考核計劃，有效提高管家的綜合能力素質(zhì)；
2、管家發(fā)展：負責管家認證體系的評估及優(yōu)化，負責管家績效考核的分析及優(yōu)化，負責管家能力分級體系建立及落地；
3、督查管家工作的完成效果，協(xié)助優(yōu)化管家的服務(wù)流程及標準；
4、收集并更新管家信息，完成項目間管家的合理調(diào)動；
5、協(xié)助組織管家例會；
6、定期組織管家技能大賽。
任職資格:
1、36歲以下，大專以上學歷，熟知物業(yè)管家服務(wù)體系，精通物業(yè)客服管家的工作內(nèi)容及技巧；
2、3年以上客服管理工作經(jīng)驗，有大型房產(chǎn)或物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓力，性格開朗；
4、了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)制度；
5、熟練辦公軟件操作；
6、善于聽取意見，營造團隊氛圍；具備學習意識、服務(wù)意識。