職位描述
該職位信息待核驗,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
一、崗位職責(zé):
1. 售前工作
(1)通過事業(yè)部各店鋪的在線聊天工具,接待客戶咨詢,了解客戶需求,解答客戶問題;
(2)熟悉各店鋪的購物流程及服務(wù)規(guī)則要求;
(3)熟練掌握產(chǎn)品知識及賣點(diǎn),完成銷售目標(biāo);
(4)整理、匯總客戶常見問題,編撰固定話術(shù);
(5)積極參與公司舉辦的各項業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);
2. 售后工作
(1)負(fù)責(zé)各店鋪售后咨詢回復(fù);
(2)負(fù)責(zé)各店鋪退換貨、退款等及時處理;
(3)負(fù)責(zé)針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出優(yōu)質(zhì)解答;
(4)負(fù)責(zé)保障各店鋪DSR指標(biāo)達(dá)到優(yōu)級以上;
(5)負(fù)責(zé)退貨單據(jù)與實物相符性的審核及提供售后處理意見;
3. 視頻營銷工作
負(fù)責(zé)各店鋪視頻營銷方案(日常銷售)的落實,以提升店鋪綜合評價、提升詢單率和轉(zhuǎn)化率。
4. 線下銷售及ERP系統(tǒng)對接
嚴(yán)格執(zhí)行既定的操作流程,負(fù)責(zé)本人班次產(chǎn)生的電商平臺及電商渠道引入的線下銷售訂單與公司ERP系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的對接及核對。
5. 售前顧客以每4個自然日為單位的維護(hù)工作;
6. 友商店鋪亂價詢價監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)亂價及時向主管及運(yùn)營反饋。
二、工作時間
1. 早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)兩個班次:8點(diǎn)-16點(diǎn)一班;16點(diǎn)-24點(diǎn)一班;每周休一天。
2. 16點(diǎn)-24點(diǎn)班次可以居家辦公。
三、薪酬水平
國企,底薪6000+提成1千-2千,繳納六險一金
工作地點(diǎn)
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)中科資源大廈裙樓5層
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職位發(fā)布者
HR
北京中科資源有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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北京市海淀區(qū)中關(guān)村南三街6號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-04-25 05:21:48
466人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
