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大專
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399人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)港快遞業(yè)務(wù)的咨詢、工單處理、問題件處理、錯(cuò)分處理、破損件處理，催單、查詢、攔截、取消寄件、改地址、退件跟蹤等。
2、負(fù)責(zé)快遞進(jìn)港件投訴、工單、理賠處理，保證工單正常流轉(zhuǎn)無異常。
3、在線處理異常工單和用戶投訴，與各地網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快速高效溝通處理異常/投訴工單，保證工單的時(shí)效性、安全性、準(zhǔn)確性。
4、負(fù)責(zé)協(xié)同轉(zhuǎn)運(yùn)中心，退貨部、倉庫等部門，解決客戶使用快遞遇到的問題，提升客戶體驗(yàn)。
5、與物流團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，確保信息準(zhǔn)確無誤，提高服務(wù)效率。
6、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析數(shù)據(jù)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟練使用office、Excel等辦公軟件。
3、打字能力:40字/分鐘。
4、具備良好溝通能力、問題解決能力、抗壓能力、服務(wù)意識。
月休4天，排班制
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：邢臺(tái)襄都區(qū)邢臺(tái)市襄都區(qū)新華南路132號(愛瑪南鄰院內(nèi))
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職位發(fā)布者
景承超HR
邢臺(tái)酷家樂信息技術(shù)有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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1-10人
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私營·民營企業(yè)
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邢臺(tái)市襄都區(qū)新華南路132號(愛瑪南鄰院內(nèi))
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