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陪護督導(dǎo)崗位畫像
一、硬性要求
1、具備成熟的護理專業(yè)素養(yǎng)與管理能力，能適應(yīng)醫(yī)院陪護現(xiàn)場督導(dǎo)節(jié)奏（需出差）。
2、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，護理學(xué)專業(yè)（核心硬性要求，無專業(yè)替代條件）3、工作經(jīng)驗：3年及以上護理相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少1年醫(yī)院臨床護理經(jīng)驗或護理培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗；有醫(yī)院陪護行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、證書要求：持護士執(zhí)業(yè)證書且級別在初級（師）以上，優(yōu)先中級主管護師。
5、工作履歷要求：近3年內(nèi)工作穩(wěn)定性良好，單次任職不少于1年；有清晰的護理培訓(xùn)、服務(wù)督導(dǎo)相關(guān)工作成果。
6、過往工作單位要求：優(yōu)先考慮有醫(yī)院護理崗位、正規(guī)陪護服務(wù)公司督導(dǎo)/培訓(xùn)崗位任職經(jīng)歷者。

二、能力與素養(yǎng)
1、具備扎實的臨床護理專業(yè)知識，熟悉醫(yī)院護理規(guī)范及陪護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能精準(zhǔn)把控陪護服務(wù)品質(zhì)。
2、具備護理培訓(xùn)能力，能獨立開展陪護人員崗前、在崗護理技能培訓(xùn)、考核，規(guī)范陪護服務(wù)流程。
3、具備服務(wù)督導(dǎo)與問題解決能力，能現(xiàn)場巡查陪護服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題，處理陪護相關(guān)投訴。
4、責(zé)任心強、同理心足，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能聯(lián)動業(yè)務(wù)運營、陪護管理等崗位推進工作。

三、工作職責(zé)
1、監(jiān)督陪護人員服務(wù)規(guī)范，落實護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，排查服務(wù)安全與合規(guī)隱患，確保陪護服務(wù)達標(biāo)。
2、開展陪護人員護理技能培訓(xùn)、考核，編制培訓(xùn)資料，提升陪護人員專業(yè)能力。
3、對接醫(yī)院護理部門，同步陪護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合開展服務(wù)品質(zhì)核查，對業(yè)務(wù)進行預(yù)警和整改問題反饋。
4、處理陪護服務(wù)相關(guān)投訴，優(yōu)化服務(wù)流程，聯(lián)動相關(guān)崗位提升用戶滿意度。