應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位核心使命是：
1. 重塑全鏈路學習與家長體驗：從孩子第一次試聽、正式報名學習、課堂互動、作品展示、效果反饋到持續(xù)成長，以及家長溝通的全旅程，進行系統(tǒng)性設計和優(yōu)化，顯著提升學員粘性、學習效果滿意度、家長推薦率和續(xù)費率。
崗位核心職責：
1.市場與用戶洞察：
深入研究K12編程教育政策、競品動態(tài)、家長需求痛點、不同年齡段兒童學習特點及興趣點。
定期進行學員/家長訪談、問卷調研。
2.課程規(guī)劃與設計： 主導制定清晰、有競爭力的少兒編程課程產(chǎn)品路線圖。負責新課程/項目（如競賽課、主題營、短期課、硬件結合課）的立項、內容框架設計（含教學目標、知識點、項目、教具/平臺適配）、現(xiàn)有課程迭代優(yōu)化方案。確保課程趣味性、科學性、體系化和教學效果可衡量。
3.教研與交付協(xié)同： 與教研團隊緊密合作，將產(chǎn)品設計轉化為高質量教案、課件、學習資源包（視頻/游戲化互動/項目任務書）。與技術團隊協(xié)作，優(yōu)化教學平臺/工具體驗。與教學團隊溝通，確保課程理念有效落地。
4.效果評估與優(yōu)化： 建立課程效果評估體系（如學員作品質量、知識點掌握度、課堂參與度、項目完成率、競賽成績、家長反饋等），分析數(shù)據(jù)，持續(xù)驅動課程內容和教學法改進。
5.客戶體驗設計與運營 識別關鍵觸點（試聽、報名、上課、課后練習、作品展示、家長會、續(xù)費、問題咨詢等）的體驗痛點和機會點。
體驗方案設計： 設計并落地創(chuàng)新的、以學員和家長為中心的體驗方案，例如：
學員端： 趣味化的學習激勵體系、作品秀/社區(qū)、個性化的學習報告、流暢的約課/上課/練習平臺體驗。
家長端： 透明的學習效果可視化（如成長檔案、作品集、階段性測評報告）、便捷的溝通反饋渠道（如專屬服務群、定期家長課堂/講座）、高效的咨詢答疑流程、貼心的續(xù)費/轉介紹體驗。
6.體驗指標驅動：定義并監(jiān)控核心體驗指標（如學員出勤率、課堂活躍度、作品提交率、家長滿意度CSAT、凈推薦值NPS、投訴率、問題解決率、續(xù)費率/流失率），通過數(shù)據(jù)分析定位問題，驅動跨部門改進。
7.服務標準與培訓：制定并優(yōu)化面向學員、家長的服務流程、話術和SOP（標準操作流程）。為課程顧問、班主任/學管師、授課教師提供產(chǎn)品知識、服務理念及溝通技巧培訓，確保服務一致性。
8. 反饋閉環(huán)管理：建立高效的學員/家長反饋收集（如問卷、訪談、社群、客服工單）、分析、響應和行動閉環(huán)機制，確保用戶聲音被傾聽并轉化為優(yōu)化行動。
跨部門協(xié)同與項目管理
9.作為核心樞紐，高效協(xié)同教研、教學、技術開發(fā)、市場營銷、校區(qū)運營、等團隊，確保產(chǎn)品策略與用戶體驗目標一致。
推動關鍵產(chǎn)品上線、課程升級、體驗優(yōu)化項目的實施落地。
有效溝通產(chǎn)品價值、服務亮點，支持市場宣傳和銷售轉化。
任職條件：
1.本科及以上學歷，教育學、兒童發(fā)展心理學、計算機科學、產(chǎn)品設計、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上相關工作經(jīng)驗：
具備以下至少一種背景：
（1）教育產(chǎn)品經(jīng)理： 有K12教育或素質教育（尤其是編程/STEAM類）課程產(chǎn)品設計、開發(fā)、運營經(jīng)驗。
（2）客戶體驗/服務設計經(jīng)理： 有教育機構或面向C端的客戶體驗設計、服務流程優(yōu)化、客戶成功管理經(jīng)驗，有提升抓介紹/續(xù)費率的成功案例。
（3）資深教育運營/教學管理者：深入理解少兒編程教學和運營，有強烈的產(chǎn)品化和用戶體驗改善意識。
（4） 深刻理解少兒教育： 了解K12兒童認知發(fā)展特點、學習動機、興趣點以及家長的教育訴求和決策因素。對少兒編程教育（Scratch, Python, 機器人編程等）有深入認知或濃厚興趣。
3.強大的用戶同理心：能站在孩子和家長的角度思考問題，洞察需求與痛點，設計貼心解決方案。
4.優(yōu)秀的產(chǎn)品思維與設計能力：能將用戶需求轉化為清晰的產(chǎn)品功能/服務設計，具備一定的原型設計或流程圖繪制能力。
5.卓越的溝通協(xié)調與影響力： 能清晰表達，有效說服，推動跨部門協(xié)作達成目標。
6. 結果導向，自驅力強： 能在快節(jié)奏環(huán)境中管理多任務，對提升課程質量和用戶體驗有強烈熱情和責任感。
7.有同行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮 。
注：聯(lián)系我時，請說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：石家莊長安區(qū)石家莊-長安區(qū)陽光教育集團陽光教育集團鑫利廣場b座4樓
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職位發(fā)布者
HR
石家莊市長安區(qū)陽光文化藝術培訓學校
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教育·培訓·科研·院校
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1000人以上
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勝利北大街與光華路交口鑫利時間廣場
