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一、基本要求 年齡25-45歲，大專及以上學(xué)歷，家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 具備3年及以上家政服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有家政公司、高端家政平臺管理經(jīng)歷者優(yōu)先； 熟悉家政服務(wù)全流程（人員招聘、培訓(xùn)、派單、服務(wù)質(zhì)檢、客戶維護(hù)等），掌握行業(yè)合規(guī)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 具備良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及問題解決能力，能統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)與客戶滿意度目標(biāo)。 二、核心能力要求 團(tuán)隊(duì)管理：可搭建并優(yōu)化家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，制定員工培訓(xùn)、考核、激勵(lì)體系，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與穩(wěn)定性； 服務(wù)管控：建立并落地家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)檢流程，及時(shí)處理客戶投訴與服務(wù)糾紛，保障服務(wù)口碑； 業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：能根據(jù)市場需求制定家政服務(wù)品類拓展、定價(jià)及運(yùn)營策略，推動業(yè)務(wù)業(yè)績增長； 資源整合：具備家政服務(wù)人員資源、供應(yīng)商資源整合能力，熟悉行業(yè)內(nèi)各類服務(wù)工具與系統(tǒng)的使用； 合規(guī)意識：嚴(yán)格遵守家政服務(wù)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范用工與服務(wù)流程，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 三、其他要求 工作態(tài)度積極負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)行業(yè)服務(wù)特性，接受必要的加班與應(yīng)急處理； 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，可通過數(shù)據(jù)復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程與管理策略； 持有家政服務(wù)管理相關(guān)證書、人力資源管理證書者優(yōu)先。