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崗位職責： 1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司市場營銷策略，確定市場費用目標，監(jiān)督各公司市場活動有效性、數(shù)字化營銷質量及網(wǎng)站線索管理，維護品牌形象。 2.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司年度客戶管理目標規(guī)劃，監(jiān)督各公司客戶生命周期管理及客戶數(shù)據(jù)管理，指導各公司進行客戶數(shù)據(jù)質量維護，并保證數(shù)據(jù)質量安全，同時提供客戶數(shù)據(jù)管理分析工具，進行數(shù)據(jù)挖掘，為各公司提供數(shù)據(jù)支撐。 3.監(jiān)督并指導各公司進行客戶滿意度提升及潛客獲取管理，對各公司銷售、售后相關線索，如呼入電話、網(wǎng)絡、戰(zhàn)敗、重購、置換、主動集客、休眠、售后客戶邀約、客戶進廠預約、保養(yǎng)維修、定期檢查、出保提醒等進行監(jiān)督檢查，促進業(yè)務提升。 4.系統(tǒng)監(jiān)管：對會員系統(tǒng)進行日常維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，監(jiān)督各公司會員使用規(guī)范及合理性。 5.日常工作：廠方市場、客服板塊所有相關信息的傳遞，市場了解及預判，相關數(shù)據(jù)的整理與分析，集團相關業(yè)務對接，對各店市場客服日常工作的指導，總經(jīng)理交辦的日常事務性工作。 任職要求： 學歷及專業(yè)：要求大專（含）以上學歷，具備大學本科學歷和/或工商管理碩士學歷者優(yōu)先 年齡：要求40周歲以下 本行業(yè)經(jīng)驗：要求8年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 管 理 經(jīng) 驗：要求5年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗，有品牌4S店市場客服經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先 知識要求：了解汽車零售業(yè)市場客服流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，能夠熟知市場各競品知識及管理模式。 能力要求：客戶導向意識，市場洞察力，良好的組織協(xié)調能力、溝通能力及團隊合作能力，數(shù)據(jù)整合能力，能熟練使用office等工具對業(yè)務數(shù)據(jù)進行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)市場導向能夠制定全面計劃能力，要有非常高的適應及創(chuàng)新能力。