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【工作職責(zé)】 1、基于產(chǎn)品課設(shè)、用戶群體痛點及需求，設(shè)計服務(wù)型學(xué)習(xí)產(chǎn)品整體服務(wù)策略與方案； 2、輸出續(xù)報轉(zhuǎn)化策略，統(tǒng)籌動作落地，追蹤策略結(jié)果并組織復(fù)盤，對續(xù)報結(jié)果負(fù)責(zé)； 3、周級別追蹤履約的健康度數(shù)據(jù)，并深入研究、把控退費指標(biāo)，對退費率負(fù)責(zé)； 4、設(shè)計并生產(chǎn)高水平且可落地的SOP及相關(guān)物料，并能在運營過程中結(jié)合實際情況靈活調(diào)整； 5、對一線團(tuán)隊以及用戶需求準(zhǔn)確把握，及時響應(yīng)。 【崗位要求】 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷（985/211優(yōu)先）； 2、有清晰的履約SOP設(shè)計思路，有過2年以上學(xué)習(xí)產(chǎn)品SOP設(shè)計及運營經(jīng)驗； 3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)、協(xié)作、抗壓、執(zhí)行能力，有良好數(shù)據(jù)sense及分析能力； 4、熱愛教育行業(yè)，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)； 5、思維活躍，富有創(chuàng)造力，積極擁抱變化； 6、有低轉(zhuǎn)正運營經(jīng)驗是加分項。