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崗位職責: 1、 全面負責管理處物業(yè)管理費收繳工作，對影響收費工作的各種問題進行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費率。 2、 負責處理突發(fā)事件及重大客戶投訴，使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決，將處理結(jié)果向管理處主任匯報。 3、 負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪，提高業(yè)戶滿意度。 4、 配合社區(qū)文化部進行年度社區(qū)文化活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作，并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。 5、 負責制定客服部月度培訓(xùn)計劃，提升客服服務(wù)品質(zhì)，并對培訓(xùn)效果進行跟蹤驗證。 6、 組織管理處每年進行一次業(yè)戶意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計匯總和分析。 7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。 8、 收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。 9、 定期同員工進行有效溝通，使員工準確、充分理解部門職責和工作目標，提高團隊凝聚力。 任職要求: 1、必須有別墅/洋房等高端業(yè)態(tài)住宅項目客服條線管理經(jīng)驗； 2、35歲以下，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證者優(yōu)先； 3、熟知物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)項目運行管理，協(xié)助項目執(zhí)行管理； 4、具有2-3年從事物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗； 5、形象氣質(zhì)良好。