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崗位職責(zé) 1.制定服務(wù)運營中心的中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標與實施路徑，并推動落地。 2.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)運營模式，提升規(guī)模化服務(wù)能力與客戶滿意度。 3.負責(zé)服務(wù)流程的設(shè)計、優(yōu)化與標準化，建立并完善服務(wù)質(zhì)量管理體系, 4.監(jiān)控核心運營指標(如SLA、客戶滿意度、解決率、人員效能等)，推動持續(xù)改進 5.領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)運營團隊(包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、運維、培訓(xùn)等職能)，搭建人才梯隊。 6.協(xié)同技術(shù)團隊推動服務(wù)工具、系統(tǒng)的優(yōu)化與智能化升級。 7.建立客戶反饋閉環(huán)機制，通過數(shù)據(jù)分析挖掘服務(wù)痛點，驅(qū)動體驗優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新。 8.處理重大客戶投訴或服務(wù)危機事件，維護公司品牌聲譽。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷，管理、計算機、運營等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.精通服務(wù)運營體系搭建，熟悉ITIL、精益管理、六西格瑪?shù)确椒ㄕ? 3.出色的數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)洞察能力，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。 4.卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，具備戰(zhàn)略思維與結(jié)果導(dǎo)向意識。