呼叫中心客服經(jīng)理
10000-15000元
福州
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
- 全勤獎(jiǎng)
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職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶投訴處理部的部門規(guī)劃、項(xiàng)目推進(jìn)和管理工作； 2.制定和優(yōu)化部門工作流程及客訴處理全流程； 3.監(jiān)督和問責(zé)相關(guān)責(zé)任方，推進(jìn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及流程優(yōu)化； 4.對(duì)客訴處理質(zhì)量及用戶滿意度負(fù)責(zé)，降低用戶投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客訴專業(yè)人員的培養(yǎng)。
任職資格： 1. 本科以上學(xué)歷。優(yōu)秀的分析力，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 豐富的用戶、媒體、政府投訴處理經(jīng)驗(yàn)及談判能力； 3. 5年以上客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 4. 3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在河北人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：福州倉山區(qū)福州-倉山區(qū)倉山區(qū)高旺路6號(hào)
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職位發(fā)布者
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