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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行，有效提升呼叫中心坐席的話務(wù)質(zhì)量和溝通技巧。
2、負(fù)責(zé)呼叫中心流程持續(xù)改進(jìn)，定期總結(jié)呼叫中心話術(shù)，并有效持續(xù)改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)呼叫中心坐席錄音監(jiān)聽、發(fā)現(xiàn)錄音當(dāng)中的問題并提出改進(jìn)方案。
4、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)，對員工進(jìn)行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平，人員日常管理、人員培訓(xùn)等工作；
任職要求：
1、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，且具備一定的電話銷售經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰，有感染力；
3、熟悉呼叫中心作業(yè)流程及崗位職能技能，善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、溝通能力強，具有團(tuán)隊合作精神。