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崗位職責(zé):
工作職責(zé)
1、產(chǎn)品售后服務(wù)方案的制定及實(shí)施；
2、售后質(zhì)量問(wèn)題的原因分析、對(duì)策制定、閉環(huán)跟蹤、索賠處理、經(jīng)驗(yàn)固化等；
3、備品備件的需求提出及日常管理，三包舊件的日常管理；
4、售后服務(wù)工具及設(shè)備的策劃、采購(gòu)及日常管理；
5、組織用戶手冊(cè)、零件圖冊(cè)等售后服務(wù)文件的編制；
6、客戶培訓(xùn)的策劃(培訓(xùn)課件的制作、培訓(xùn)視頻的拍攝等)及實(shí)施；
7、產(chǎn)品使用情況的定期回訪跟蹤。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷，機(jī)械類/電氣類/材料類/能源類專業(yè)；
2、5年以上鋰電池/電機(jī)/電控售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的質(zhì)量工具和方法的知識(shí)(例如SPC,8D,FTA等)；
4、具備較強(qiáng)的質(zhì)量問(wèn)題分析能力；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力；
6、正直，誠(chéng)實(shí)，工作積極主動(dòng)，較強(qiáng)的抗壓能力；
7、年齡40周歲及以下，特別優(yōu)秀者可例外。