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職位描述 崗位職責(zé)：1.負責(zé)項目來訪人員的接待，填寫服務(wù)中心來訪人員信息登記，留存檔案及時協(xié)調(diào)人員處理2.熟知客服觸點服務(wù)要求，并熟練運用日常工作中，保障客戶滿意度及現(xiàn)場品質(zhì)。3.負責(zé)處理客戶投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪。4.負責(zé)前臺辦公環(huán)境的維護，及來訪客戶的接待工作，隨時整理辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的整潔。5.負責(zé)定期將服務(wù)中心的所有客戶報事，投訴按類匯總并上報客服主管。6.負責(zé)客戶辦理特約服務(wù)預(yù)約及提供商務(wù)服務(wù)，7.負責(zé)前臺書刊雜志的更新8.每日現(xiàn)場問題做好記錄，填寫現(xiàn)場巡查記錄，留存檔案并協(xié)調(diào)與調(diào)度，其他部門予以解決9.參與服務(wù)中心文化活動的建設(shè)，積極做好服務(wù)中心活動的文化宣傳工作10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任職要求：1.一年以上物業(yè)客服工作優(yōu)先2.形象各方面工作優(yōu)秀3.熟悉商務(wù)禮儀，較好的服務(wù)意識工作地點涇陽產(chǎn)業(yè)新城