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崗位職責(zé)
1、客服運(yùn)營(yíng)工作：
（1）客服售前、售中、售后問(wèn)題對(duì)接處理；
（2）店鋪歡迎語(yǔ)、活動(dòng)公告等信息設(shè)定；
（3）店鋪客戶(hù)問(wèn)題收集復(fù)盤(pán)提出建設(shè)性建議；
（4）提升店鋪客服指標(biāo)，進(jìn)階銀牌、金牌客服，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售；
（5）負(fù)責(zé)店鋪客服端平臺(tái)指標(biāo)考核（物流及服務(wù)）。
2、新媒體運(yùn)營(yíng)工作：
（1）達(dá)人資源的挖掘及業(yè)務(wù)合作洽談；
（2）店鋪短視頻/活動(dòng)公告/產(chǎn)品介紹等信息發(fā)布，站內(nèi)達(dá)人活動(dòng)提報(bào)；
3、一件代發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)接工作：訂單登記及發(fā)貨，群內(nèi)售后問(wèn)題處理。
任職要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、具有3-5年電商行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，精通客服運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，了解平臺(tái)考核指標(biāo)及規(guī)則；
3、熟練使用電腦和辦公軟件；
4、具有良好的跨部門(mén)溝通能力，抗壓能力，協(xié)作能力，數(shù)據(jù)分析能力。