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崗位職責(zé)： 區(qū)域快件時效保障與優(yōu)化 負責(zé)區(qū)域內(nèi)攬收、回站、到站、領(lǐng)件及派送等全流程數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，及時識別異常并進行預(yù)警及升級處理，確保攬收、攬派班次及重點客戶的時效交付達成。 攬派服務(wù)質(zhì)量管理與優(yōu)化 保障區(qū)域內(nèi)攬派服務(wù)的穩(wěn)定性，持續(xù)優(yōu)化上門及時率、非簽收率、電聯(lián)觸達、服務(wù)態(tài)度及工單一次性解決率等關(guān)鍵服務(wù)指標，提升整體客戶體驗。 異常管理與寄遞安全保障 負責(zé)區(qū)域內(nèi)異常事件的處理與跟進，通過精準上報異常、跟進紅黃燈預(yù)警及尾單處理，強化攬派SOP執(zhí)行，降低責(zé)任判定風(fēng)險及處罰風(fēng)險。 集散點運營質(zhì)量監(jiān)控 對區(qū)域內(nèi)集散節(jié)點進行質(zhì)量監(jiān)控，保障各環(huán)節(jié)銜接順暢，實現(xiàn)高效流轉(zhuǎn)與穩(wěn)定運營。 體驗運營團隊管理與協(xié)同 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)體驗運營團隊管理工作，包括人員配置、排班管理、SOP執(zhí)行監(jiān)督及異常升級的跨部門協(xié)同，確保B端攬收商家的服務(wù)體驗穩(wěn)定提升。 安全管理 負責(zé)區(qū)域內(nèi)站點生產(chǎn)安全、交通安全及寄遞渠道安全的管理與保障，降低運營風(fēng)險。 運營績效管理 負責(zé)區(qū)域內(nèi)各層級組織的運營績效管理工作，包括目標對齊、指標拆解、數(shù)據(jù)匯總與審核、績效錄入及考核結(jié)果確認，并對內(nèi)部人員進行績效考核規(guī)則及邏輯培訓(xùn)。