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項目名稱：信利康樂創(chuàng)匯
項目概況：項目位于惠州市惠城區(qū)“中心城市經(jīng)濟圈”的金山湖片區(qū)，在四環(huán)南路與惠澳大道交匯處（惠州奧林匹克中心旁邊，中洲天御對面）。項目總用地面積6.5萬平方米，總建筑面積35萬平方米。 本項目包含1棟超高層甲級寫字樓、2棟甲級商業(yè)辦公樓，5棟多層商業(yè)樓，2棟公寓，6棟住宅；項目總投資額25億元。項目已于2024年6月27日交樓，項目已進入常態(tài)化物業(yè)服務(wù)階段，部分業(yè)主正在有序收樓，裝修和入住。
招聘崗位：物業(yè)客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)物業(yè)客服團隊與業(yè)戶關(guān)系的建立與維護，管理業(yè)戶資料，調(diào)解業(yè)戶矛盾，解決業(yè)主訴求，不斷提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，及時妥善處理各類投訴；
2、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)客服部的工作，組織進行技能培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)和管理水平，增強團隊凝聚力、服務(wù)意識；
3、帶領(lǐng)客服團隊進行物業(yè)管理費收繳，催收，滿意度調(diào)查；
4、外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
崗位要求：
1、40歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷；8年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗；有3年以上物業(yè)客服負責(zé)人或物業(yè)經(jīng)理工作經(jīng)驗；
2、有寫字樓，商業(yè)或住宅小區(qū)項目客服管理經(jīng)歷經(jīng)驗；
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、有較強的突發(fā)事件應(yīng)對和處理能力；
4、具有較強的文案編輯能力，數(shù)據(jù)及問題分析能力；
5、對催費管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
6、有良好的團隊建設(shè)和下屬培養(yǎng)能力；
7、有良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守，良好處理部門內(nèi)和跨部門協(xié)同合作關(guān)系。