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職位描述 1、與平臺(tái)用戶建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，確保為用戶提供按時(shí)、按質(zhì)、按量的產(chǎn)品和服務(wù)。 2、跟進(jìn)平臺(tái)訂單的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決訂單中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保訂單能夠順利完成。 3、根據(jù)電商平臺(tái)后臺(tái)操作要求，執(zhí)行各項(xiàng)相關(guān)操作。 4、處理與平臺(tái)用戶相關(guān)的投訴和糾紛，及時(shí)與客戶溝通并尋求解決方案，維護(hù)公司的利益。 5、 為用戶培訓(xùn)賦能，通過(guò)服務(wù)提升用戶粘性。 7、跟蹤客戶反饋，與采購(gòu)用戶和供應(yīng)商溝通，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)公司提供合理化建議。 8、節(jié)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)賬工作 9、偶爾出差培訓(xùn)或參加展會(huì) 10、拜訪高校內(nèi)用戶，收集問(wèn)題，提高平臺(tái)用戶活躍度。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的責(zé)任心和抗壓能力。 4、性格開(kāi)朗，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。 5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、熟練使用常用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等。