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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電子交易產(chǎn)品售后服務(wù)工作：通過(guò)電話、在線服務(wù)等方式受理并解決客戶問(wèn)題，如有必要遠(yuǎn)程協(xié)助；登記客戶服務(wù)工單；客服回訪調(diào)查、 客戶滿意度調(diào) 查；遵守公司、部門制定的流程規(guī)范，執(zhí)行部門服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
2.反饋產(chǎn)品BUG和客戶需求，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見(jiàn)：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 BUG，接收到客戶 的需求后及時(shí)反饋;根據(jù)工作中遇到的問(wèn)題，站在客戶角度提出意見(jiàn)建議，提升 產(chǎn)品質(zhì)量。
3.完善整理 FAQ、培訓(xùn)資料：工作中整理提交新出現(xiàn)的 FAQ；發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)變更 后及時(shí)上報(bào)，保證信息共享。
4.完成上級(jí)交辦的其他工作
要求：
1.大專及以上學(xué)歷，相關(guān)客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.必備知識(shí)與技能：
（1）熟練使用 office 軟件。
（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳，有一定計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ)。