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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定并持續(xù)改善客戶(hù)服務(wù)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度，并能落地實(shí)施； 2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，秉承輕交互、重體驗(yàn)的目標(biāo)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度和問(wèn)題解決率； 3、通過(guò)日常的反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題，建立有效的流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升客服團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力為其賦能； 4、走近業(yè)務(wù)線(xiàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)棘手問(wèn)題有序梳理，主動(dòng)為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動(dòng)需求項(xiàng)目執(zhí)行。 崗位要求： 1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，出色的溝通表達(dá)能力，具備正直誠(chéng)信的價(jià)值觀； 2、邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷騎手痛點(diǎn)，解析影響騎手體驗(yàn)的具體因素，并提供合理化的解決方案； 3、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力，以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果； 4、熟練使用常用辦公軟件； 5、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源